Procédure de traitement des plaintes

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BV GARAGE RENNEN | Sint-Martinusweg 189/1 | 1930 ZAVENTEM

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Nous nous efforçons d'offrir à nos clients un service correct et de qualité. Malgré nos efforts, il peut arriver qu'un client ne soit pas satisfait. Les clients peuvent nous faire part d'une plainte de la manière suivante :

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• Oralement au garage

• Par e-mail : info@garage-rennen.be

• Par téléphone : 02/720.34.26

• Par courrier : Garage Rennen, Sint-Martinusweg 189/1, 1930 Zaventem​
   

Chaque plainte est examinée par le gérant. Nous nous efforçons de fournir une réponse au client dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de la plainte.

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Si la plainte nécessite plus de temps pour être examinée, le client en est informé.

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S'il s'avère que la plainte est fondée, nous recherchons, en concertation avec le client, une solution appropriée.

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Si nous ne parvenons pas à trouver une solution ensemble, le client peut s'adresser aux tribunaux suivants, au choix du demandeur, compétents pour connaître de la demande : 1) le tribunal compétent du domicile du défendeur ou de l'un des défendeurs ; 2) le tribunal compétent du lieu de livraison ou du lieu où les obligations faisant l'objet du litige sont nées ou sont exécutées ; ou 3) le tribunal compétent du domicile de l'acheteur.

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Les plaintes sont enregistrées dans un registre des plaintes simple comprenant :​

• La date de réception ;

• Le nom du client ;

• La description de la plainte ;

• L'action entreprise / la solution ;

• La date de clôture.
   

Une fois par an, nous examinons toutes les plaintes et déterminons si des mesures structurelles sont nécessaires.