Klachtenregeling

BV GARAGE RENNEN | Sint-Martinusweg 189/1 | 1930 ZAVENTEM

Wij streven ernaar onze klanten een correcte, kwalitatieve dienstverlening te bieden. Ondanks onze inspanningen kan het voorkomen dat een klant niet tevreden is. Klanten kunnen een klacht op de volgende manieren aan ons kenbaar maken:

 

• Mondeling in de garage

• Per e-mail: info@garage-rennen.be

• Telefonisch: 02/720.34.26

• Per post: Garage Rennen Sint-Martinusweg 189/1 1930 Zaventem

 

Elke klacht wordt door de zaakvoerder onderzocht. Wij streven ernaar om de klant binnen 10 werkdagen na ontvangst van de klacht een antwoord te bezorgen.

 

Indien de klacht meer tijd vraagt voor onderzoek, wordt de klant hiervan op de hoogte gebracht.

 

Wanneer blijkt dat de klacht gegrond is, zoeken wij samen met de klant naar een passende oplossing.

 

Als we er samen niet uitkomen, kan de klant zich wenden tot de volgende rechtbanken, naar keuze van de eiser, bevoegd om kennis te nemen van de vordering: 1) de bevoegde rechtbank van de woonplaats van de verweerder of een van de verweerders; 2) de bevoegde rechtbank van de plaats van levering of van de plaats waar de verbintenissen voorwerp van het geschil ontstaan of uitgevoerd worden of; 3) de bevoegde rechtbank van de woonplaats van de koper.

 

Klachten worden geregistreerd in een eenvoudig klachtenregister met:

• Datum van ontvangst;

• Naam van de klant;

• Omschrijving van de klacht;

• Genomen actie/oplossing;

• Datum van afsluiting.

1x per jaar bekijken we alle klachten en bepalen we of er structurele maatregelen nodig zijn.